在一般条款和条件中，以下定义适用：

• 客户：下订单的一方。
• 承包商：执行任务的一方，见上文。 – 工作日：每天，但周六，周日，1月1日，复活节，耶稣升天节，五旬节，圣诞节，政府宣布或将要宣布为国定假日的日子以及女王陛下正式庆祝.M生日的日子除外。
• 天数：每周最多 5 天。
• 转让或协议：承包商承诺在支付费用和成本的情况下为客户执行工作的转让协议。

《荷兰民法典》第7：404条和第7：407条第2款的规定不适用。

这些一般条款和条件适用于承包商的所有报价、报价、服务和货物的交付，以及与承包商签订的协议的形成、内容和履行。 这些协议和这些一般条款和条件的协议和变更和/或补充必须由承包商确认。

客户的附加和/或偏离条款和条件对承包商不具有约束力，除非它们已被承包商撰写，因此承包商的一般条款和条件仍然适用于所有其他方面。

除非以书面形式说明，否则所有要约均无义务且不具约束力。 如果这些一般条款和条件的任何条款被销毁或以其他方式失去其有效性，则不影响其他条款的有效性。

承包商保留全部或某些部分或某些项目或客户更改这些一般条款和条件的权利。

2.1 本协议由这些一般条款和条件以及订单确认书组成，并在承包商以数字方式收到订单确认书时签订。

2.2 本协议取代并取代之前以书面或口头方式提出的所有建议、通信、协议或其他通信。

2.3 本协议的签订期限是无限期的，除非根据所授予的转让的内容、性质或范围，该协议已签订了一段指定的期限。

2.4 客户与承包商之间签订的每份协议对双方均具有完全约束力，除非承包商在协议签订后14天内以书面形式通知客户，并说明理由，说明其正在解除协议。

3.1 客户必须确保承包商认为正确和及时执行转让所需的所有数据和文件均及时以承包商所需的形式和方式提供给承包商。

3.2 客户必须确保立即通知承包商与正确执行任务有关的重要事实和情况。

3.3 除非转让的性质另有规定，否则客户应对提供给承包商的数据和文件的正确性，完整性和可靠性负责，即使它们来自或来自第三方。

3.4 客户有义务确保连续性，其中包括通过适当的备份，安全和病毒控制程序。

3.5 除非转让的性质另有规定，否则客户将部署或已经部署承包商认为必要的人员，以使承包商能够完成工作。 如果需要特定人员，将同意并记录在订单确认中。 客户必须确保其人员具有正确的技能和经验，以便能够完成工作。

3.6 因无法提供、延迟或不当提供所要求的数据、文件、设施和/或人员而导致的延迟执行任务而产生的额外费用和额外费用均为客户账户。

3.7 如果客户不履行其义务，承包商在任何情况下都有权暂停履行协议，承包商有权按其通常费率收取由此产生的费用。

4.1 关于预定的活动，除非另有明确说明，承包者负有尽最大努力的义务。 承办商不能保证客户会透过其活动获得更多客户或增加客户的营业额。

4.2 承包商确定员工或第三方执行任务的方式和方式，但尽可能考虑客户提出的要求。

4.3 如果客户事先允许，承包商可以首先履行并收取客户超过转让的工作量。 但是，如果承包商根据其（法律）注意义务有义务执行额外的工作，他有权向客户收取这笔费用，即使客户没有明确同意执行额外的工作。

4.4 承包者将保留一份关于转让的工作档案，其中载有有关文件的副本，这是承包者的财产。

4.5 承包商有权使用第三方履行其义务和服务以及为本协议的目的。

5.1 承包商保留与其在执行订单时使用或已经使用和/或开发和/或开发的智力产品有关的所有知识产权，并且其拥有或可以执行版权或其他知识产权。

5.2 明确禁止客户复制，披露或利用这些产品，包括计算机程序，系统设计，工作方法，建议，（模型）合同和提供商的其他知识产权产品，在最广泛的意义上，无论是否涉及第三方。 复制和/或出版和/或利用只有在获得Octrooibureau Novopatent的书面许可后才允许。 客户有权复制书面文件，以便在其自己的组织内使用，只要在转让目的范围内适当。 如果转让提前终止，上述规定应比照适用。

5.3 作为协议标的货物的丢失或损坏的风险应在客户或客户使用的辅助人员实际处置时转移给客户。

5.4 由咨询协议产生的知识产权只有在承包商对客户的所有索赔得到支付后才会归客户所有。

6.1 如果在协议订立后，但在整个订单执行之前，工资和/或价格等费率决定因素发生变化，并购有权相应地调整先前商定的费率。

6..2 并购费用不包括并购费用，不包括并购聘请的第三方发票。

6.3 所有税率均不包括政府（可能）征收的营业税和其他征税。

6.4 承包者有权在委托人支付的价格中实施价格水平的任何变化，例如通过其供应商的销售价格、运费、外币汇率、进出口关税和等值征税、保险费用、工资费用、社会保障费用、包装费用、税款和其他价格决定因素的变化。

6.5 承包商有权在与客户协商并说明原因后调整商定的价格和费率。 委托人有权将缔约一方陈述的理由的正确性提交给由缔约一方提出的中立争议委员会。 该争议委员会将在这方面具有约束力和决定性。

6.6 对于期限超过一年的协议，提供商可能会每年更改价格和费率。

7.1 与所完成的工作和/或发票金额有关的投诉必须在委托人投诉的文件或信息发出之日起14个工作日内，或在发现缺陷后的14个工作日内以书面形式告知提供商。

7.2 第一段所述的投诉不会暂停客户的付款义务。 在任何情况下，委托人均无权推迟或拒绝支付提供商提供的其他服务，而投诉与特定服务的投诉无关。

7.3 如果发生正当投诉，客户可以选择调整收取的费用，纠正或免费重新执行被拒绝的工作，或者不（或不再）全部或部分执行转让，以换取与客户已支付的费用成比例的赔偿。

8.1 如果委托人欠下预付款或被要求提供信息和/或材料以执行工作，则在提供商收到全额付款或信息和/或材料已全部提供给提供商之前，必须完成工作的期限不得开始。

8.2 由于转让的期限可能受到各种因素的影响，例如委托人提供的信息质量和所提供的合作，因此只有在以书面形式明确同意的情况下，必须完成工作的期限才应被视为确定的日期。

8.3 除非已确定永久不可能履行，否则客户不能因未能在最后期限前履行合同而解除本协议，除非承包商也未能在约定的交货期届满后以书面形式通知承包商的合理期限内履行或未能充分履行协议。 然后，根据《荷兰民法典》第6卷第265条，将允许解散。

8.4 超过约定的交货期，无论出于何种原因，客户均无权获得赔偿，或不履行和/或暂停对承包商的义务。 但是，如果超出交货期是不可预见的，则提供商有义务向委托人报告，并就超出期限的后果以及进一步的进展与她协商。 这尤其适用于已经做出临时变更或客户以特殊方式参与项目的情况。

9.1 承包者将尽其所能开展工作，从而得到承包者应有的照顾。 即使出现错误，承包商也不对直接造成的损害承担责任。

9.2承包商绝不对间接损害负责，包括间接损害，利润损失，储蓄损失，业务停滞造成的损害，因法律费用定罪而产生的费用，利息和/或延迟损害，因提供不充分的合作和/或客户提供的信息而造成的损害，和/或由于承包商提供的非约束性信息或建议造成的损害， 其内容不是书面协议的明确部分。

9.3 本条第1款和第2款规定的赔偿责任限额也是为了承包商为履行订单而雇用的第三方的利益而规定的。

在订单执行期间，委托人和提供商将能够应其中一方的请求通过电子邮件相互通信。 提供商和委托人都承认，使用电子邮件涉及风险，包括但不限于失真、延迟和病毒。 委托人和缔约一方特此声明，对于因使用电子邮件而可能对其中一方或全部造成的任何损失或损害，他们不承担任何赔偿责任。 如果对委托人或提供商收到的电子邮件的正确性有疑问，发件人发送的电子邮件的内容应具有决定性意义。

如果本协议没有另有规定，客户出于任何原因对缔约方的诉讼权和其他权力，在任何情况下都将在客户可以对缔约方行使这些权利和/或权力的事件发生之日起一年届满后失效。

12.1 委托人和承包商之间的所有协议均受荷兰法律管辖。

12.2 对于因本协定引起的所有争议，承包者居住地的法院应具有管辖权，除非另一法院根据该法律具有强制性法律管辖权。

13.1 不可抗力是指任何导致未能履行义务的原因，不是由于承包商的摇晃，也不是由于他的账户。 如果由于不可抗力而无法履行《协定》，每一方均有权在没有司法干预的情况下全部或部分解除《协定》，而承包者没有义务支付任何赔偿。

13.2 与上述相反，如果由于不可抗力而暂时阻碍履行本协议，承包商有权在障碍期间暂停履行本协议项下的义务，然后客户将加入以解除协议，如果合理，鉴于案件的情况， 不能要求等待（原因）障碍的解除。 此类解散并不使客户有权获得赔偿。

14.1 当一方当事人声明情况确实如此时，即存在争议。

14.2 如果争议委员会的调解不能导致争议的解决，或者争议委员会没有调解，争议将提交给海牙的争议解决自动化基金会。 本基金会的意见应具有约束力。